Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios/manuais.
2. O que faço se o produto chegar com defeito ou danificado?
Entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após o recebimento.
Nós cuidamos de todo o processo e arcamos com os custos de envio para substituição ou reembolso.
3. Como faço para solicitar a devolução?
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
Nossa equipe enviará todas as instruções e, se necessário, uma etiqueta de postagem.
4. Como funciona o reembolso?
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Dependendo do banco ou operadora do cartão, pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.
5. Existem itens que não podem ser devolvidos?
Sim. Produtos de uso pessoal ou de higiene, bem como itens em promoções especiais ou liquidações, podem não ter devolução.
Nesses casos, essa informação será claramente sinalizada na página do produto antes da compra.
6. Quem paga o frete da devolução?
Em casos de defeito ou produto danificado, todos os custos de envio ficam por nossa conta.
Em casos de arrependimento ou insatisfação, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente.
7. Como receberei a confirmação da devolução?
Assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição e confirmarmos as condições, você será notificado(a) por e-mail/WhatsApp sobre a aprovação do reembolso ou o envio do novo produto.
Informações de envio e entrega
1. Quais são as formas de envio disponíveis?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, sempre selecionando a melhor opção de acordo com sua região.
O cliente pode visualizar as opções e prazos de entrega no momento da finalização da compra.
2. Quanto tempo demora para eu receber meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, trabalhamos para despachar o pedido o mais rápido possível.
O prazo médio de entrega é de 7 a 12 dias úteis, variando conforme a sua localização.
O prazo exato será exibido ao informar o CEP durante a compra.
3. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio por E-mail/WhatsApp para acompanhar em tempo real o status da entrega.
4. Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Em campanhas especiais ou em compras acima de um valor mínimo, oferecemos frete grátis para determinadas regiões.
Essa condição será informada diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
5. O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Transportadora: será feita até duas novas tentativas de entrega. Caso não seja possível, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para reagendar.
Correios: após as tentativas, a encomenda será direcionada para a agência mais próxima do endereço informado.
O cliente receberá uma notificação (física ou eletrônica) para retirar o pedido dentro do prazo estabelecido. Caso não seja retirado, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição.
6. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para todo o território nacional.
Sem custos adicionais na entrega
Todos os valores referentes a frete, taxas e possíveis impostos já estão incluídos no preço final exibido no site.
Isso significa que você não terá nenhum custo surpresa na entrega: o valor pago no checkout é o valor final do seu pedido.
Alteração de dados de entrega
O endereço de entrega pode ser alterado apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Caso precise atualizar os dados, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.
Após a postagem, infelizmente não é possível realizar a alteração.
Retirada presencial do pedido
Nossa loja funciona de forma totalmente online, por isso não disponibilizamos retirada em loja física ou ponto de coleta.
Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no checkout, garantindo praticidade e segurança na entrega.
